加強保安隊伍的建設和管理必要性

公司在物業保安服務管理工作過程中，對如何建設一支作風正、技能強的保安隊伍，總會感到十分棘手。特別隨著物業服務市場競爭的白熱化，也波及了該行業的保安求職人員素質不高、人員流動頻繁、招聘困難、服務意識和安全意識低、不服從管理等問題，嚴重的還有監守自盜的現象。但在物業管理企業，保安它的服務內容及特殊崗位是別人無法替代的，除了肩負著物業轄區內秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，保安工作人員是工作在物業管理的最前線，他們直接和業主（顧客）接觸，為業主（顧客）提供最直接的物業管理服務，所以保安隊伍的管理和服務水平將直接影響到整個物業管理服務質量及品牌信譽。那么如何做好保安隊伍的建設呢，筆者從以下幾個方面來談談如何加強保安隊伍管理。

一、嚴格控制招聘環節

在保安招聘的環節上一定要把好關，首先要制定出適合市場經濟價值的用工薪酬，由此來確定應聘人員的年齡結構，法律意識、文化及技能要求等條件。預防個別求職人員站在這山望它山高的 “跳板式”的工作方式，因為這些人感覺只是個跳板，無所謂，不易管理。在招聘一些停車場的崗位，可以考慮年齡大一點成家的退伍人員，或一些中年下崗職工，因為他們找份工作也很不容易，會比較珍惜工作，并且責任心強。另可多招聘些農村出來的人員，他們還是比較珍惜工作的，并且思想單一。要注意的是要有一定的文化（最少初中）。

二、做好崗位培訓和骨干培訓，職化培訓的必要

新招保安入職后，崗位培訓和職化培訓很重要，如果有條件的話一定要獨立培訓，建設一支“四化隊伍———工作標準化、操作程序化、管理制度化、服務規范化”，發展好骨干培訓。保安隊伍的建設，少不了幾個領導的帶領和引導，重點抓好骨干隊伍的培訓，確保保安隊伍的服務質量，有些公司因為條件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶，這樣的做法效果不大，因為老的保安往往不會說怎么教新員工如何做好，個別的往往是把如何偷懶和如何應付領導，這樣使新來的隊員專業保安知識卻未學到，而一些保安管理上的疏漏已經很精通了。在崗前培訓中一定要講明公司的要求和管理制度，當然也是有技巧的，如果是開始就講管理制度，那么很大一部分人也會被嚇跑了，感覺管理太嚴。在崗前培訓中開始要著重于軍事訓練，因為從中可以看出一個人的紀律性和接受能力，如果實在不行那么只能從這一環節淘汰掉，另外要加強管理專業化和物業管理基礎知識的培訓，讓大家了解物業管理并對物業行業前景看好，可以給他們舉例說明，因為很多公司的高層領導都是從保安做起的，要對未來有信心。對于崗中培訓同時要加強，在每周都要定期培訓，其中主要包括軍事、體能、消防、業務知識、法律法規等，要安排合理時間進行反復培訓，并結合現場管理情況定制出培訓計劃，有計劃一定要施行。

三、 嚴格執行管理制度

在正常管理中，一定要結合現場嚴格執行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信，保安隊伍是個特殊的隊伍，情緒波動較大，所以一個團隊開始的管理很重要，做好管理預防工作，如果等到問題都出現了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達到理想的效果。

四、巧用管理技巧

在保安隊伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關心每位隊員，有困難要馬上解決，在工作中要嚴格要求每個隊員。打個比方，有一個隊員違反了紀律，那么做為保安隊長肯定要對違規人員做出處罰，那么這時候就要按兩條路線走，給被處罰的隊員處罰后就不能不問不聞，要在私下再找這名隊員談一下心，問為什么違反，有什么想法，對處罰結果如何認識，并給其講處罰的目的，當然我們都知道處罰的目的是為了整個團隊的建設，不是說對那一個人而言。在班前會議上要進行宣布，要把事情拿出來進行分析，引起大家的注意，這樣一個處罰才能起到應有的作用；另要加強逐級管理的制度，但在這個制度中最難實行的就是保安班長對保安員的監督，很多保安班長由于本身認識的問題即使在發現本班隊員違反紀律也不進行處罰，并且還為其打掩護，感覺這樣隊員會感激他，會服從他，這樣的想法是錯誤的，一個團隊只有紀律嚴明，每個人才更便于管理，如果長久這樣下去在真的遇到問題要進行解決的時候很容易出現隊員不服管理情況經常發生。我們為了做好逐級管理可以考慮在管理制度中做好連帶責任處罰，比如說本班隊員在一個月內出現三次違紀現象班長扣多少分，前提是違紀不是本班班長發現的，要不然又達不到效果。

五、 重視他們，同時也要讓他們感覺到受到重視

在一個班組中隊員有生活上或有工作上的問題，要督促隊員之間相互關心，特別是帶班的管理者要做好隊員的思想工作，傾情教育和善于溝通。這時候管理者切不可給隊員高高在上的感覺，要重視他們，對他們的工作成績要給予肯定，這樣隊員才會更加努力的去工作。因為這時候他們更想的是得到別人的認可和尊重，尤其是領導的認可。

六、 要有好的薪酬體制

物業公司除有好的體制和規范的規章制度外，要想保安隊伍綜合素質高，服務理念強，就必須做好保安薪酬評估計劃。在當今的社會里，經濟是大家關心的問題，那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企業要高，他們就會感到自己能進入這樣的企業而自豪，就會珍惜這份來之不易的工作。物業公司在薪酬計劃評估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動率就會下降，人員的素質就會提高，服務理念就會加強。這個問題比較現實，但確實管用。

七、 注重培養和選拔人才

除了以上幾點管理秘訣，企業還要有完善的人才選拔機制，給隊員能看到自己的前途，形成良性循環，說實話沒有一個保安愿意一輩子做保安，要給隊員予希望，開展一些拓展類的培訓，讓每一個隊員感覺到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團隊，才能建設好保安隊伍。