拓展服務視野、挖掘市場潛力、開創金陵新局面

二0一三年金陵物業管理工作回眸及來年展望

2013年公司圍繞“提高重點場所服務品質、開拓發展新項目、做實做強金陵品牌”的發展思路，創新管理新模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“品質至上、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，為2014年公司物業服務的發展方向夯實了基礎。

一、二0一三公司管理業績

（一）公司圍繞在全市范圍內，以承接簽約的保安、保潔為主要物業服務項目，而展開的各項管理工作。并根據各服務網點業務工作過程中，公司有針對性地把每月辦公會議，作為網點物業管理工作的一個交流平臺，并通過這個平臺布置各階段的中心工作任務。

公司各職能部門主要責任人和員工，積極配合各階段的主題工作，認真履行管理職責，順利完成了公司網點保安、保潔合同期內的物業服務工作。不論是商場、衛生醫療單位，還是外資、內資企業等單位反饋上來的信息證明，我們的各項服務工作是得到業主肯定的。至2013年12月底，已全面完成服務合同，并續約2014年服務的占98%。

（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制

2013年公司面對物業市場激烈競爭，敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業內部管理上做文章。公司對目前市場形式進行了認真分析和準確定位，轉變以前管理工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路。為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品管理流程》、《關于公司管理層經濟責任的規定》、《關于公司網點小金庫管理的有關規定》，并根據企業現代管理模式，重新修訂了公司《員工手冊》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。 同時，本著開源節流、提高管理服務水平的原則，在我公司管理的各網點推行管理目標責任制，對其管理工作業績進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該舉措激發了管理工作者的積極性，提高了他們的工作能力和效率。

2013年11月公司以《金陵需要這樣的管理者》為題，對班組長以上公司管理骨干進行了培訓。通過培訓學習，使每一位管理工作者明確了職責，樹立了信心，從而激發出在管理上的創新意識，及對自己管理能力的自我評判意識，由此使公司管理理念得于發揚廣大，公司的對外形象煥然一新；為建立更優秀、精干的管理隊伍奠定了基礎。

同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

（三）加強企業文化建設，打造金陵物業品牌

為加強公司的文化建設，網頁和櫥窗宣傳，這種以文字、圖片相結合的宣傳效果，為公司提供了便捷的交流互動平臺，從而不斷豐富了公司企業文化宣傳力度。把公司月、季等不同時間段的活動內容、發展信息及時進行報道。通過這種形式的宣傳，增加了社會的認同度和信賴度。

（四）參與市場競爭，積極拓展公司業務

公司以外塑形象，內練功夫為出發點，在鞏固現有服務網點基礎上，拓展服務新項目，挖掘市場處女地，尋找新的增長點。公司在曹劍剛總經理的組織指揮下，經過幾個月的艱辛努力，終于得到委托方對金陵物業的信懶，分別贏得飲食、高低壓電等跨行業的服務項目，并擠身于城市環衛清潔服務行列。所有這些項目的簽約和全面啟動，使2014年公司經營服務有了一個好的開端，也為公司預期的服務管理工作提供了有力保障。

二、二0一四展望

我們堅信2014年，金陵公司通過多種形式做好品牌宣傳，以2013年底新簽約的新項目為契機，進一步向外界展示公司的服務功能、品牌形象。加強員工隊伍建設和優秀管理人才資源儲備，構建團結共進團隊。 以嚴格管理守品質，以人性關懷聚人氣，營造良好的工作氛圍。讓公司員工將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，以滿足公司成長發展的需要。

（公司月度工作會議）

（國際展覽中心電氣技術服務）